Términos y condiciones

1. Sobre el servicio

Chelme Global Trade presta servicios de asesoría para importaciones, búsqueda de proveedores, coordinación de compras, control de calidad, consolidación de carga (LCL), gestión de contenedores completos (FCL), traducción y acompañamiento comercial en China. La operación se coordina desde Yiwu, Zhejiang, China.

2. Asesoría inicial

La asesoría inicial tiene un valor desde USD 200 (equivalente a $190.000 CLP aprox.) y debe pagarse antes de comenzar la revisión del proyecto. Incluye la revisión de enlaces, fotografías o listas, la evaluación de cantidades y presupuesto, una estimación inicial de costos, la recomendación de modalidad (LCL o FCL) y una cotización preliminar. La asesoría es un servicio independiente: su pago no es reembolsable y no incluye la búsqueda de proveedores, inspecciones ni la gestión logística, que se cotizan por separado.

3. Cotizaciones y vigencia

Todas las estimaciones entregadas por la calculadora y el formulario del sitio son referenciales. Precio, MOQ, peso, embalaje, CBM, disponibilidad, restricciones e impuestos deben confirmarse antes de comprar. Las cotizaciones formales tienen una vigencia de 3 días debido a la variación del tipo de cambio y de las tarifas de flete, salvo que se indique otra vigencia por escrito.

4. Tipo de cambio

Las cotizaciones utilizan un tipo de cambio comercial propio que incluye un margen por variación cambiaria, costos bancarios y tiempo de liquidación. El tipo utilizado se muestra siempre antes de confirmar una operación.

5. Carga consolidada (LCL)

El consolidado se cobra por m³ facturable. El mínimo facturable es 1 m³: las cargas menores se facturan como 1 m³. Las cargas menores a 5 m³ pagan además un cargo operativo fijo por operación. El volumen que manda es el medido en nuestra bodega de China; si difiere del declarado, se ajusta el cobro antes del embarque. Las cargas de más de 500 kg por m³ se revisan antes de dar un total. La tarifa por m³ incluye recepción y revisión en bodega, consolidación, flete marítimo, seguro de la carga, gastos portuarios, agente de aduana en Chile y traslado a nuestra bodega en Santiago. No incluye el traslado desde la fábrica hasta nuestra bodega en China, el envío a regiones, permisos o certificaciones, control de calidad ni bodegaje en Santiago después de los días sin costo.

6. Impuestos y gastos en destino

El IVA de importación y el arancel, cuando corresponda, no están incluidos en ninguna tarifa del sitio. Se calculan con la declaración de aduana y se pagan antes de la llegada de la carga; la carga no se libera con pagos pendientes. En contenedor completo (FCL), los gastos portuarios, el agente de aduana y la entrega en destino se cotizan aparte para cada operación.

7. Búsqueda de proveedores y control de calidad

La búsqueda y gestión de compra se cotiza como porcentaje sobre el valor FOB de la mercancía, con un mínimo por operación, y solo se aplica cuando el cliente la contrata. Las inspecciones de control de calidad tienen el alcance acordado por escrito (conteo, revisión visual, medidas, empaque, etiquetas, pruebas simples, fotografías o supervisión de carga) y no constituyen una certificación de laboratorio ni una garantía sobre el desempeño futuro del producto.

8. Pagos

Cada etapa del servicio se paga en un 100% antes de ejecutarse (por ejemplo: asesoría, compra, servicio y flete, IVA y arancel). Los pagos se registran en la cuenta del cliente con su comprobante y se consideran recibidos cuando Chelme Global Trade los confirma. Los datos de pago no se publican en el sitio y se envían de forma privada una vez confirmada la reserva, para evitar pagos a cuentas desactualizadas o fraudulentas. Chelme Global Trade nunca solicitará pagos a cuentas distintas de las informadas por sus canales oficiales. Ante cualquier duda, el cliente debe confirmar los datos antes de transferir.

9. Mercancía y declaración del cliente

El cliente declara que la información que entrega sobre su mercancía (contenido, cantidad, valor, marca y naturaleza) es veraz y completa, y que el valor informado es el realmente pagado al proveedor. En compras de US$5.000 FOB o más, el cliente debe entregar la factura del proveedor y el comprobante de pago antes del embarque.

El cliente es responsable de verificar que sus productos puedan importarse legalmente en Chile y de obtener los permisos, registros o certificaciones que exija la autoridad (por ejemplo SEC, ISP o SAG). Chelme Global Trade puede abrir, revisar, medir y fotografiar los bultos recibidos para verificar lo declarado.

Las multas, derechos, costos de almacenaje, devolución o destrucción, y los perjuicios que se produzcan porque la información entregada por el cliente fue incorrecta o porque la mercancía no podía importarse, son de cargo del cliente, quien deberá reembolsarlos a Chelme Global Trade.

10. Mercancías no aceptadas

No se trabaja con falsificaciones ni con productos de marcas registradas sin autorización, ni con las categorías indicadas en la página de mercancías restringidas. Chelme Global Trade puede rechazar una carga que incumpla estas condiciones, incluso después de recibida en bodega, informando al cliente, y ponerla a su disposición o a disposición de la autoridad cuando la ley lo exija.

11. Plazos

Los tiempos de producción, tránsito marítimo y aduana son estimados y dependen de terceros (fábricas, navieras, puertos y autoridades). Los retrasos de terceros no son imputables a Chelme Global Trade, sin perjuicio de gestionar la operación con la mayor diligencia posible.

12. Daños, faltantes y responsabilidad

El cliente debe revisar su carga al retirarla e informar por escrito cualquier daño o faltante, con fotografías, dentro de 48 horas desde que la recibe, para gestionar el reclamo ante el seguro o el transportista. La responsabilidad de Chelme Global Trade por la prestación de sus servicios se limita, en la medida que la ley lo permita, al valor pagado por el servicio respectivo, salvo dolo o culpa grave. Chelme Global Trade no responde por la calidad, el desempeño o la garantía de los productos fabricados por proveedores, salvo lo que se haya acordado por escrito en un servicio de control de calidad.

13. Fuerza mayor

No hay responsabilidad por incumplimientos causados por hechos fuera del control razonable de las partes, como cierres de puertos, huelgas, desastres naturales, medidas de autoridad, conflictos o suspensiones de navieras. En esos casos se informará al cliente y se buscará la mejor alternativa disponible.

14. Aceptación, comunicaciones y registro

Al crear una cuenta, el cliente acepta estos términos y la política de privacidad; el sitio guarda la versión aceptada y la fecha. Cada cotización aceptada se rige por la versión vigente al momento de aceptarla y por las condiciones indicadas en la propia cotización, que prevalecen en lo específico. El canal oficial de comunicación es la cuenta del cliente en el sitio, WhatsApp y el correo electrónico indicado en el sitio; los avisos enviados por esos medios se entienden recibidos.

15. Derechos del consumidor

Los servicios del sitio están orientados a la importación de mercancía con fines comerciales. Cuando el cliente sea consumidor según la Ley N.° 19.496, nada de estos términos limita los derechos irrenunciables que esa ley le reconoce. El derecho de retracto del artículo 3 bis de esa ley no se aplica a los servicios contratados por este sitio, lo que se informa en estos términos antes de contratar.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier reclamo puede enviarse primero al correo o WhatsApp oficiales para buscar una solución directa. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir al tribunal competente de su domicilio.

17. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan las cotizaciones ya aceptadas.